Politique d'échange et de retour

Adopté le 5 janvier 2020
Mis à jour le 9 février 2024

Cette politique de Retour et Échange (cette « Politique ») s'applique à votre commande de nos produits (« Produits Commandés ») sur notre site web, en tant que client.

Retours
Nous comprenons que parfois les retours sont nécessaires, et nous voulons rendre le processus aussi clair et simple que possible. Veuillez examiner attentivement les points suivants concernant notre politique de retour pour les Kits de Démarrage de Fabrication de Matcha :

Éligibilité : Les retours sont uniquement permis pour les Kits de Démarrage de Fabrication de Matcha (y compris les feuilles de thé incluses dans les kits) qui sont dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les Kits de Démarrage étiquetés comme 'Toutes les Ventes sont Définitives' ou un langage similaire ne sont pas éligibles pour les retours. De plus, les achats séparés de feuilles de thé, les Pièces de Machine, et les Articles de Table (comme le bol à matcha et la tasse à latte) ne peuvent être retournés en aucune circonstance.

Frais de Restockage : Si votre retour est éligible, vous serez remboursé du prix total que vous avez payé, avec une déduction des frais de restockage. Pour les commandes provenant des États-Unis contigus, des frais de restockage de 10% seront appliqués, tandis que pour les commandes d'autres régions, y compris les commandes internationales, des frais de restockage de 30% seront déduits. Veuillez noter que les taxes et droits d'importation ne seront pas remboursés. Les frais de restockage couvrent nos coûts d'exploitation, y compris les frais de traitement des cartes de crédit, l'expédition aller-retour, les coûts des feuilles (ouvertes ou non ouvertes), et les contrôles de qualité de chaque machine lors du retour.

Processus de Retour : Si vous êtes éligible à un retour, veuillez nous envoyer un email à hi@cuzenmatcha.com pour initier le processus de retour.

Documentation Requise : Pour tous les articles retournés, nous exigeons soit (i) un reçu ou une preuve d'achat ou (ii) toute preuve d'éligibilité au retour, tous deux seront déterminés par nous. Veuillez vous assurer d'inclure un de ces documents lors du retour du Kit de Démarrage.

Délai : Vous pouvez initier un retour pour les produits éligibles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours après l'expiration de cette période de 30 jours.

Emballage : Lors du retour du Kit de Démarrage, il doit être dans son emballage d'origine. Veuillez vous assurer que tous les articles sont emballés de manière sécurisée pour prévenir tout dommage pendant le transit.

Processus de Remboursement : Une fois que nous recevons votre Kit de Démarrage retourné et vérifions son éligibilité, nous initierons le processus de remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine, généralement sur votre carte de crédit.

Annulations
Sauf indication contraire dans cette Politique, les commandes ne peuvent être annulées une fois passées.

Remboursements
Sauf indication contraire dans cette Politique, nous n'offrons pas de remboursements pour les Produits Commandés. Toutes les commandes passées sont considérées comme des ventes finales.

Éligibilité à l'Échange
Si votre Produit Commandé arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un email à hi@cuzenmatcha.com avec des photos pour demander un échange. Nous ne traiterons un échange que si nous déterminons raisonnablement, à notre seule discrétion, que le produit est défectueux ou endommagé en raison de notre erreur. Pour aider notre détermination, nous pouvons demander des informations ou des matériaux supplémentaires. Le non-fourniture des matériaux demandés résultera en le rejet de la demande d'échange. Veuillez inclure un reçu ou une preuve d'achat avec votre retour.

Période d'Échange
Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour demander un échange pour un Produit Commandé. Après 30 jours, nous sommes incapables de proposer un échange.

Expédition pour un échange ou un retour
Pour initier un échange ou un retour pour un Produit Commandé éligible, veuillez nous envoyer un email à hi@cuzenmatcha.com et suivre les instructions fournies. Si vous êtes qualifié pour un échange selon cette Politique, nous couvrirons le coût d'expédition pour le retour du Produit Commandé éligible, ainsi que le coût d'expédition pour l'article de remplacement. Veuillez noter que le délai d'arrivée de votre produit de remplacement peut varier en fonction de votre emplacement. Pour les retours éligibles, les frais de restockage couvriront le coût d'expédition pour le retour du Produit Commandé éligible.

Modifications de cette politique
La version la plus récente de cette Politique peut être trouvée sur notre site web. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de cette Politique en publiant des mises à jour et des changements sur notre site web. Veuillez vérifier périodiquement notre site web pour d'éventuelles révisions. La Politique en vigueur au moment de votre achat sera appliquée à votre demande.

Toutes les questions non abordées dans cette Politique seront régies par nos Terms of Service.