Política de cambios y devoluciones

Esta Política de Cambio y Devolución (esta “Política”) se aplica a su pedido de nuestros productos (“Producto(s) Ordenado(s)”) en nuestro sitio web, como cliente.

Devoluciones
Entendemos que a veces las devoluciones son necesarias, y queremos hacer el proceso lo más claro y sencillo posible. Por favor, revise cuidadosamente los siguientes puntos respecto a nuestra política de devoluciones para los Kits Iniciales de Preparación de Matcha:

Elegibilidad: Solo se permiten devoluciones para los Kits Iniciales de Preparación de Matcha (incluyendo las hojas de té incluidas en los kits) que estén en su empaque original. Tenga en cuenta que los Kits Iniciales etiquetados como 'Todas las Ventas son Finales' o un lenguaje similar no son elegibles para devoluciones. Además, compras separadas de hojas de té, Partes de Máquinas y Artículos de Mesa (comme le bol à matcha et la tasse à latte) no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia.

Cargo por Reposición: Si su devolución es elegible, se le reembolsará el precio completo que pagó, con una deducción de un cargo por reposición. Para pedidos desde los Estados Unidos contiguos, se aplicará un cargo por reposición del 10%, mientras que para pedidos de otras áreas, incluyendo pedidos internacionales, se deducirá un cargo por reposición del 30%. Tenga en cuenta que los impuestos y derechos de importación no serán reembolsados. El cargo por reposición cubre nuestros costos operativos, incluyendo las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, envío de ida y vuelta, costos de las hojas (abiertas o no abiertas), y chequeos de calidad de cada máquina al retornar.

Proceso de Devolución: Si es elegible para una devolución, por favor envíenos un correo electrónico a hi@cuzenmatcha.com para iniciar el proceso de devolución.

Documentación Requerida: Para todos los artículos devueltos, requerimos ya sea (i) un recibo o prueba de compra o (ii) cualquier prueba de elegibilidad para devolución, ambos serán determinados por nosotros. Asegúrese de incluir uno de estos documentos al devolver el Kit Inicial.

Plazo: Puede iniciar una devolución para productos elegibles dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de que este período de 30 días haya expirado.

Empaque: Al devolver el Kit Inicial, debe estar en su empaque original. Asegúrese de que todos los artículos estén empacados de forma segura para evitar cualquier daño durante el tránsito.

Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos su Kit Inicial devuelto y verifiquemos su elegibilidad, iniciaremos el proceso de reembolso. El reembolso será acreditado a su método original de pago, típicamente a su tarjeta de crédito.

Cancelaciones
A menos que se especifique lo contrario en esta Política, los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados.

Reembolsos
A menos que se especifique lo contrario en esta Política, no ofrecemos reembolsos por Productos Ordenados. Todos los pedidos realizados se consideran ventas finales.

Elegibilidad para Cambio
Si su Producto Ordenado llega defectuoso o dañado, por favor envíenos un correo electrónico a hi@cuzenmatcha.com con fotos para solicitar un cambio. Solo procesaremos un cambio si determinamos razonablemente, a nuestra sola discreción, que el producto está defectuoso o dañado debido a nuestro error. Para asistir a nuestra determinación, podemos solicitar información o materiales adicionales. La falta de proporcionar los materiales solicitados resultará en el rechazo de la solicitud de cambio. Por favor, incluya un recibo o prueba de compra con su devolución.

Período de Cambio
Tiene 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio para un Producto Ordenado. Después de 30 días, no podemos ofrecer un cambio.

Envío para un Cambio o Devolución
Para iniciar un cambio o devolución para un Producto Ordenado elegible, por favor envíenos un correo electrónico a hi@cuzenmatcha.com y siga las instrucciones proporcionadas. Si califica para un cambio según esta Política, cubriremos el costo de envío para la devolución del Producto Ordenado elegible, así como el costo de envío para el artículo de reemplazo. Tenga en cuenta que el tiempo de llegada de su producto de reemplazo puede variar dependiendo de su ubicación. Para devoluciones elegibles, el cargo por reposición cubrirá el costo de envío para la devolución del Producto Ordenado elegible.

Cambios a esta Política
La versión más actual de esta Política se puede encontrar en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de esta Política al publicar actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Por favor, revise periódicamente nuestro sitio web para cualquier revisión. La Política vigente en el momento de su compra será aplicada a su solicitud.

Cualquier asunto no abordado en esta Política será gobernado por nuestros Terms of Service.