よくある質問

抹茶マシンの使い方

専用カップはどのようにセットしますか?

専用カップの回転軸にウィスクをカチッと音がするまで差し込み、カップの水位線まで水(常温または冷水)を入れてください。次に、専用カップの注ぎ口をマシン本体の奥に向け、台座の凸部と専用カップの底の凹部がはまるように専用カップを置いてください。

専用カップをセットする

専用カップにお湯を入れても良いですか?

はい。ただし、お湯を使用する場合は、80℃以下の(沸騰してない)お湯をお使いください。

うまみのある抹茶を愉しむには、常温または冷水の使用をおすすめします。
なお、お湯をご使用後はノズルを拭き、定期的にノズルユニットのお手入れをしてください。湯気により、内部に抹茶が付着する可能性があります。


ノズルユニットのお手入れ

温かい抹茶も作れますか?

はい。まずは常温の水で抹茶ショットを作り、お湯や温めたミルクで割るのがおすすめです。常温の水を使うことで、うまみのある抹茶ができます。

粉だけモードを使用して、抹茶パウダーをお湯や温めたミルクに混ぜて作ることもできます。

抹茶ショットを作るのにかかる時間は?

レベル 1 で約 2 分
レベル 2 で約 3 分
レベル 3 で約 4 分です。

抹茶の濃さは変えられますか?

はい。STRENGTHボタンで、濃さ(抹茶リーフを挽く量)を3段階から選べます。


抹茶ショット1杯(60ml)あたり
レベル 1 : 抹茶約 1g
レベル 2 : 抹茶約 1.5g
レベル 3 : 抹茶約 2g 
*1g=小さじ1/2杯

抹茶リーフのブレンドの入れ替え方は?

簡単に入れ替えが可能です。
1 竹フタを開け、ハンドルを持ち上げ、中に残っている抹茶リーフを別容器に移す。
2 新しい抹茶リーフを入れて、本体に戻す。

抹茶リーフを入れ替える

抹茶パウダーだけを作れますか?

はい、「粉だけモード」があります。1回で1.5gの抹茶パウダーが挽けます。

1. 台座の上に乾いた専用カップを置く
2. STRENGTH(濃さ)ボタンを一度押す

3. 次にSTRENGTHボタンを長押しすると、ランプが3回点滅し粉だけモードの設定完了

4. あとはSTARTボタンを押すだけ3分で1.5gのひきたて抹茶パウダーが作れます。お料理やお菓子作り、またはお薄を点てるときなどにお使いください。

抹茶パウダーをつくる

抹茶リーフについて

抹茶とは?

碾茶(てんちゃ)と呼ばれる抹茶専用の特別な茶葉を臼で挽き、細かい粉末にしたものです。

碾茶は、茶畑に覆いを被せて栽培し、収穫後に蒸した後、揉まずに乾燥させます。こだわりの栽培方法について、詳しくはこちらのブログをご覧ください。

抹茶リーフの産地は?

鹿児島県です。

シングルオリジンについては、記載の産地ごとの味わいをお楽しみください。

抹茶リーフはすべてオーガニックですか?

はい、すべてオーガニックです。日本農林規格(JAS)によって認定された数少ない有機茶農園の茶葉を使用しています。 

抹茶リーフのグレードを教えてください。

お点前にも使っていただけるグレードの高品質な抹茶リーフです。

抹茶は、他の緑茶とは何が違うのですか?

大きな違いは、栽培方法と飲み方です。

・栽培方法:抹茶は、収穫前の2-3週間、茶畑に覆いをかけます。太陽を遮断することで、葉緑素とテアニンが多く、うま味が豊かで鮮やかな色の茶葉になります。

・飲み方:他の緑茶は、茶葉をお湯に浸し抽出しますが、抹茶は、茶葉を臼で挽くため、茶葉にふくまれる栄養素をまるごと食することができます。

抹茶の効能は?

抹茶はリラックスしながらも集中力の向上をもたらし、また、豊富な栄養素が含まれているので、健康面・美容面でとても優秀です。詳細は「抹茶の効能」

抹茶に含まれる「テアニン」とは何ですか?

「テアニン」は、茶葉特有のアミノ酸で、お茶のうまみや甘みに関与する成分です。お茶を飲むとほっとするのは、テアニンによる効果だと言われています。

ストレスホルモンを抑制し、また、カフェインの効果をゆるやかに持続させるので、緊張を和らげる働きと、心身をリラックスさせる効果を持っています。

カフェインはどのくらい含まれますか?

濃さレベル1でいれた場合、抹茶ショット1杯あたり23~27mgのカフェインが含まれます。

抹茶に含まれるテアニンの働きにより、カフェインの効果がゆるやかに持続的に作用します。

カフェイン含有量の参考として、エスプレッソは1杯あたり約70-80mg、コーヒーは1杯あたり約200mgのカフェインが含まれます。

抹茶リーフの袋の素材は何ですか?

プラスチック製です。お茶の品質を長期間維持することを最優先に考え、このパッケージを使用しています。サステナビリティの観点からも最適なパッケージを今後も探し続けていきます

抹茶リーフの賞味期限は?

製造から未開封の状態で2年です。開封後はなるべく早めにお使いください。賞味期限は、抹茶リーフのパッケージの裏面に記載してあります。

抹茶マシンに入れた茶葉はどのくらいもちますか?

湿度の高くない場所でお使いの場合には、約1か月間をめどにお使いください。湿度が高くなるほど、鮮度はより早く失われますのでご注意ください。

抹茶リーフは1度にどのくらい入れれば良いですか?

茶筒部分に20gパックをまるまる一本入れていただくことをお勧めしております。20gは濃さレベル1で20杯分に相当します。

抹茶リーフの値段は、1杯あたりいくらですか?

ブレンドの種類や内容量により値段は異なりますが、濃さレベル1でいれた場合、1杯あたり約60円~となります。また、定期購入プランをご利用いただくとさらに15%OFFとなります。詳細金額は商品ページをご確認ください。

一般に市販されている茶葉も使えますか?

市販の茶葉はおすすめしません。

専用リーフは、サイズ・形・乾燥度などを抹茶マシンに最適化しています。市販の茶葉は、臼の目詰まりなどトラブルの原因となる可能性がありますのでご注意ください。

抹茶マシンについて

抹茶マシンはどこ製ですか?

米国(カリフォルニア)でデザイン、日本で設計、中国(深圳)で製造されています。

抹茶マシンの形はどのように生まれたのですか?

伝統的な茶室の円窓に着想を得て、「抹茶マシンがあるだけで禅を感じる空間になってほしい」という思いをこめて作りました。

臼ユニットは定期的に買い替える必要はありますか?追加で買えますか?

臼ユニットは、定期的に買い替える必要はありませんが、ご希望の場合はSHOPで購入できます。
参考:濃さレベル1の場合、非連続で273 時間(8,190 回×2分) 、抹茶リーフを挽けることを確認しています。

マシンはどのような音がしますか?

こちらのビデオを見て、実際にマシンが動いてる様子をご確認ください。抹茶リーフを挽いているので多少の音はしますが、コーヒーミルよりも静かです。

詳しくは 取扱説明書 ( 日本語 | 英語 )  をご確認ください。

お手入れ方法

専用カップのお手入れは?

ウィスクを取りはずし、ぬるま湯か洗剤で軽くすすぎ洗い。よく乾かし、ウィスクを戻す。(食器洗い乾燥機、金属タワシなどは使えません)

日々のお手入れ

セラミック臼のお手入れはどのくらいの頻度で行えばいいですか?

1-2ヶ月に一度、付属のハケで臼をお掃除してください。使用頻度によりますが、抹茶パウダーが粗くなってきたら、お手入れのタイミングです。

臼の簡単お手入れ

臼のしっかりお手入れ

抹茶パウダーが出る部分(ノズルユニット)のお手入れは?

長くお使いいただくと、ノズルユニット(抹茶パウダーが出てくる部分)に粉が溜まることがあります。ノズルユニットは取り外し、水洗いすることができます。

なお、専用カップにお湯を入れてご使用になった後は、ノズルを拭いてください。また、湯気で抹茶の粉が付着するため、定期的にノズルユニットのお手入れをしてください。

ノズルユニットのお手入れ

注意:

・洗った後はしっかり乾燥させてください。

・本体の機械部分には触れないでください。万が一パーツが外れた場合は、お問い合わせ窓口(japan@cuzenmatcha.com)までメールでご連絡ください。

詳しくは 取扱説明書 ( 日本語 | 英語 )  をご確認ください。

故障かなと思ったら

MILLエラーが点滅している

臼ユニットが正しくセットされているか確認してください。なお、15分以上連続で抹茶マシンを使用していた場合、臼ユニットがオーバーヒートした可能性があります。30分ほど使用せず冷ましてください。また、しばらく抹茶マシンを使用していなかった場合には、上臼と下臼がくっついてしまっている可能性があるので、臼のお手入れが必要です。

MILLエラーが出た場合

上臼と下臼がくっついてしまった場合

CUPエラーが点滅している

ウィスクが専用カップにしっかり取り付けられているか確認してください。(「カチッ」と音がするまでカップの回転軸に差し込む必要があります。) 次に、カップの水位線まで水が入っているか確認してください。最後に、専用カップの注ぎ口が本体奥に向き、正しく台座に置かれているか確認してください。

CUPエラーが出た場合

抹茶パウダーが細かくならない

数か月間マシンを使用していると、セラミックの臼が詰まり、抹茶リーフが細かく挽けないことがあります。抹茶パウダーが粗くなってきたと感じたら、臼ユニットをお手入れしてください。

臼の簡単お手入れ

臼のしっかりお手入れ

臼のお手入れ後、抹茶パウダーが出てこない

お手入れ後、抹茶パウダーがでてこない時は、臼に水気が残っていて目詰まりした可能性があります。臼ユニットを水洗いする時は、水気をしっかり切ってから、すべてのパーツが完全に乾くまで自然乾燥(8時間以上)させてください。

A metal part came off while I was cleaning the nozzle unit on my Matcha Maker. What should I do?

On the very rare occasion the metal part falls from your nozzle, you should contact us for help so you don’t damage the machine. Please contact us at hi@cuzenmatcha.com. If you are in Japan, contact us at japan@cuzenmatcha.com.

抹茶ショットが薄かった

初めてマシンを使用、または臼のお手入れ後に初めてお使いになる時は、抹茶の量が少なくなることがあります。2回目以降は通常の量が出ます。また、竹フタを開け、抹茶リーフが十分に入っているかどうかご確認ください。それでも抹茶ショットが薄い場合には、臼が詰まっている可能性があるので、臼のお手入れが必要です。

それでも薄すぎると感じる場合には、お問い合わせ窓口(japan@cuzenmatcha.com)までメールでご連絡ください。

定期購入

定期購入の申込み内容はどこから見られますか?

アカウントページからいつでも確認することができます。アカウントページへのログインはこちらのリンクから。なお、当ウェブサイトの画面右上部にある人型のアイコンからもログインページに進めます

定期購入の注文内容は変えられますか?

はい。次回の支払い日の前日までであれば、アカウントページからいつでも変更することができます。アカウントページへのログインはこちらのリンクから。なお、当サイトの画面右上部にある人型アイコンからもログインページに進めます。

※2回目以降はお客様ご指定の周期に合わせて自動決済となります。次回の支払い日はアカウントページにて必ずご確認ください。

定期購入は途中で解約できますか?

はい。マイページからいつでも解約することができます。アカウントページへのログインはこちらのリンクから。なお、当サイトの画面右上部にある人型アイコンからもログインページに進めます。

Cuzenポイントプログラム

ポイントがたまるプログラムはありますか?

はい。「Cuzenポイントプログラム」に登録すると、当サイトでのお買い物やお友達の紹介などによりポイントがたまり、特典と交換できます。

こちらで詳細をご確認ください。当サイトの画面下方にある「Cuzenポイントプログラム」からも詳細が確認できます。

何をしたらポイントがたまりますか?

まず「Cuzenポイントプログラム」へ登録するとポイントがもらえます。また、当サイトでのお買い物や、友達や家族にCuzenを紹介、または、Instagram でCuzen Matcha公式アカウントをフォローすることで、ポイントがたまります。また、毎年お誕生日には特典があります。

まずは、Cuzenポイントプログラムにアクセスして登録してください。

ためたポイントは何に使えますか?

当サイトのSHOPで使える割引クーポンと交換できます。 割引クーポンは、定期購入にもお使いいただけます。詳細は、CUZENポイントプログラムでご確認ください。

友達や家族を紹介したら、ポイントをもらえますか?

はい。 Cuzen Matcha を友達や家族に紹介して、その方が抹茶マシンを購入した場合、紹介ポイントをもらえます。紹介された友達や家族も、抹茶マシンが割引きになります。CUZENポイントプログラムにアクセスして、友人や家族を紹介してください。

修理 / 部品 / 保証期間

修理はできますか?

製品に不具合または故障が生じた場合は、まず取扱説明書 ( 日本語 | 英語 )  の「故障かなと思ったら」をご確認ください。それでも異常がある場合は使用をやめ(必ずACアダプターを抜いてください)、お問い合わせ窓口(japan@cuzenmatcha.com)までメールでご連絡ください。

抹茶マシンの保証期間は?

ご購入日より1年です。詳細は製品に付属の保証書をご確認ください。

Can I purchase replacement parts?

Yes. They are available on our replacement parts page. Each Matcha Maker user is limited to one of each type of replacement part, with the exception of the whisking cups. There is no limitation on the number of whisking cups that can be ordered.

配送 / 送料

配送ポリシーを教えてください。(送料は?海外へ配送できますか?)

・送料: お届け先一箇所につき日本全国一律で税込360円かかります。3,300円以上の場合、送料はかかりません。

・配送先:日本からは日本国内への配送のみ対応しております。海外への配送については、当サイトの最下部で国が選択できますので、発送先の国を選びご注文下さい。

詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

商品の発送はいつになりますか?

・抹茶マシン・抹茶リーフ: 日曜祝日を除く平日 / 土曜日の正午12:00までのご注文は原則当日出荷、それ以外は翌営業日出荷となります。

・その他の商品: ご注文受付後、3営業日以内に出荷となります。

・抹茶リーフの定期購入: 2回目以降はお客様ご指定のサイクル(毎月/ 2ヶ月に1回)にてお届けいたします。

※日曜祝日、年末年始やGWなどの大型連休は発送業務をお休みさせていただきます。

返品 / 領収書

抹茶マシンは返品できますか?

入金後のキャンセルや、お客様のご都合による返品 / 交換は承っておりません。

お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後、2週間以内にお問い合わせ窓口 (japan@cuzenmatcha.com) までメールでご連絡ください。

抹茶リーフや交換部品などは返品できますか?

入金後のキャンセルや、お客様のご都合による返品/交換は承っておりません。

お届けした商品に不備があった場合は、商品到着後、2週間以内にお問い合わせ窓口 (japan@cuzenmatcha.com) までメールでご連絡ください

領収書は発行できますか?

はい、発行可能です。お問い合わせ窓口 (japan@cuzenmatcha.com) までメールでご連絡ください。